Terms of Use

תנאי שימוש – חסד סטוק - שלהבת חנות המפעל

כללי

ברוכים הבאים לאתר "חסד סטוק" (להלן: "האתר"), המופעל על ידי טוב "להודות" (להלן: "טוב להודות"). האתר מהווה חנות מקוונת למכירת מוצרים לפי עונות וחגים, כולל חד פעמי, מוצרים לבית, מוצרי משתלה ועוד.

השימוש באתר מותנה בהסכמתך לתנאי שימוש אלו. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת, והשימוש באתר לאחר עדכון התנאים ייחשב כהסכמה לתנאים המעודכנים.

שימוש באתר

בעת השימוש באתר, המשתמש מצהיר ומתחייב כי:

1. הוא מעל גיל 18 או קיבל אישור מהוריו/אפוטרופוס חוקי.
2. כל המידע שמסר באתר הינו נכון, מדויק ומעודכן.
3. הוא לא ישתמש באתר לכל מטרה בלתי חוקית או מזיקה.
4. הוא מתחייב שלא להשתמש בתכנים המופיעים באתר לצורך מסחרי או פרסומי ללא אישור מראש.

קניין רוחני

כל התכנים באתר, לרבות טקסטים, תמונות, עיצובים, סימני מסחר ותכנים נוספים, הינם רכוש החברה או צדדים שלישיים שהעניקו הרשאה לשימוש בהם. אין להעתיק, להפיץ, לשכפל, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכנים ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.

רכישות ושירותים באתר

1. האתר מהווה חנות מקוונת למכירת מוצרים מגוונים בהתאם לעונות השנה והחגים.
2. החברה אינה מתחייבת לזמינותם של מוצרים ו/או שירותים בכל עת.
3. כל רכישה המתבצעת באתר הינה באחריות הלקוח בלבד.
4. התמונות באתר הן להמחשה בלבד ועשויות להיות שונות מהמוצר בפועל.

אחריות והגבלת אחריות

1. החברה פועלת להבטחת זמינות האתר אך אינה מתחייבת לפעולה רציפה ללא הפרעות או תקלות.
2. החברה לא תהיה אחראית לכל נזק ישיר או עקיף שייגרם כתוצאה מהשימוש באתר.
3. החברה אינה אחראית לתוכן או לשירותים הניתנים על ידי צדדים שלישיים המקושרים לאתר.
4. התמונות באתר הן להמחשה בלבד ועשויות להיות שונות מהמוצר בפועל.

מדיניות פרטיות

1. החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת בהתאם לחוקי הגנת הפרטיות בישראל.
2. מידע אישי שנמסר לאתר יישמר במאגרי החברה וישמש למטרות תפעול האתר ושיפור השירותים.
3. החברה לא תעביר מידע אישי לצד שלישי ללא הסכמת המשתמש, אלא אם חלה עליה חובה חוקית.

ביטולים והחזרים

1. ביטול עסקה יתאפשר בהתאם לחוק הגנת הצרכן ובהתאם למדיניות החברה.
2. במקרה של תקלה במשלוח או אי-קבלת מוצר, המשתמש מתבקש לפנות לחברה לבירור.
3. החזר כספי יינתן בכפוף להחזרת המוצר באריזתו המקורית וללא שימוש.

אספקה ומשלוח

1. המוצרים יסופקו בהתאם לזמני האספקה המפורטים באתר בעמוד המוצר בכל מוצר.
2. זמני האספקה יחושבו בהתאם לימי עסקים בלבד (לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחגים).
3. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את עלויות וזמני המשלוח בכל עת.

דין וסמכות שיפוט

על תנאי השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל, וכל מחלוקת תתברר בבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו בלבד.

צור קשר

 .לשאלות או הבהרות, ניתן לפנות לצוות "חסד סטוק" באמצעות "צור קשר" באתר

מדיניות החזרה וביטולים – חסד סטוק - שלהבת חנות המפעל
**כללי**  
חסד סטוק מחויבים לשביעות רצונם של לקוחותינו ועושים את מירב המאמצים לספק מוצרים איכותיים ושירות מעולה. יחד עם זאת, במידה ואינך מרוצה מהרכישה, ניתן להחזיר או להחליף מוצרים בהתאם למדיניות זו.  

**ביטול עסקה לפני משלוח**  
- ניתן לבטל הזמנה כל עוד היא לא נשלחה, באמצעות פנייה לשירות הלקוחות דרך "צור קשר" באתר או במייל.  
- במקרה של ביטול טרם המשלוח, יוחזר הסכום המלא ששולם עבור ההזמנה, למעט עמלות סליקה, אם קיימות.  

**אחריות**
 חסד סטוק - שלהבת חנות המפעל ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה 
משימוש בשירות
 ו/או שימוש במוצר שנרכש באתר. האחריות שלכם מתייחסת לנזק כתוצאה משימוש באתר.

**החזרת מוצרים לאחר קבלתם**  
- ניתן להחזיר מוצרים בתוך **14 יום** מיום קבלתם, בתנאי שהם באריזתם המקורית, שלמים, לא נעשה בהם שימוש ולא נפגעו.  
- החזרת המוצר תעשה על חשבון הלקוח, אלא אם מדובר בפגם בייצור או בטעות במשלוח מצדנו.  

**מוצרים שלא ניתן להחזיר**  
- מוצרים מתכלים (כגון מזון, צמחים, פרחים).  
- מוצרי היגיינה חד-פעמיים שנפתחו.  
- מוצרים בהזמנה אישית או בהתאמה מיוחדת ללקוח.  

**החזר כספי**  
- החזר יבוצע בתוך **14 ימי עסקים** מיום קבלת המוצר חזרה ובדיקתו.  
- ההחזר יינתן באותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה, בניכוי **5% או 100 ש"ח** (הנמוך מביניהם), בהתאם לחוק.  
- דמי משלוח לא יוחזרו.  

**החלפת מוצרים**  
- ניתן להחליף מוצרים תוך 14 יום מקבלתם, בהתאם לזמינות במלאי.  
- במקרה של החלפה, על הלקוח לשאת בעלויות המשלוח הנוספות.

**יצירת קשר**  
לכל שאלה בנוגע להחזרה, ביטול או החלפה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו דרך "צור קשר" באתר או במייל: chesedstock15@gmail.com