מדיניות החזרה: מדיניות החזרה וביטולים – חסד סטוק
**כללי**
חסד סטוק מחויבים לשביעות רצונם של לקוחותינו ועושים את מירב המאמצים לספק מוצרים איכותיים ושירות מעולה. יחד עם זאת, במידה ואינך מרוצה מהרכישה, ניתן להחזיר או להחליף מוצרים בהתאם למדיניות זו.
**ביטול עסקה לפני משלוח**
- ניתן לבטל הזמנה כל עוד היא לא נשלחה, באמצעות פנייה לשירות הלקוחות דרך "צור קשר" באתר או במייל.
- במקרה של ביטול טרם המשלוח, יוחזר הסכום המלא ששולם עבור ההזמנה, למעט עמלות סליקה, אם קיימות.
**החזרת מוצרים לאחר קבלתם**
- ניתן להחזיר מוצרים בתוך **14 יום** מיום קבלתם, בתנאי שהם באריזתם המקורית, שלמים, לא נעשה בהם שימוש ולא נפגעו.
- החזרת המוצר תעשה על חשבון הלקוח, אלא אם מדובר בפגם בייצור או בטעות במשלוח מצדנו.
**מוצרים שלא ניתן להחזיר**
- מוצרים מתכלים (כגון מזון, צמחים, פרחים).
- מוצרי היגיינה חד-פעמיים שנפתחו.
- מוצרים בהזמנה אישית או בהתאמה מיוחדת ללקוח.
**החזר כספי**
- החזר יבוצע בתוך **14 ימי עסקים** מיום קבלת המוצר חזרה ובדיקתו.
- ההחזר יינתן באותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה, בניכוי **5% או 100 ש"ח** (הנמוך מביניהם), בהתאם לחוק.
- דמי משלוח לא יוחזרו.
**החלפת מוצרים**
- ניתן להחליף מוצרים תוך 14 יום מקבלתם, בהתאם לזמינות במלאי.
- במקרה של החלפה, על הלקוח לשאת בעלויות המשלוח הנוספות.
**יצירת קשר**
לכל שאלה בנוגע להחזרה, ביטול או החלפה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו דרך "צור קשר" באתר או במייל: chesedstock15@gmail.com